Sosolsahome (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet eine transparente Regelung für die Stornierung von Bestellungen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitungszeiten einer Stornierung.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Stornierungsanfragen müssen möglichst frühzeitig eingereicht werden.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung nach Eingang der Anfrage.
- Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Wunsch zur Stornierung mit.
- Wir prüfen, ob die Bestellung noch bearbeitet oder storniert werden kann.
- Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung.
- Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen
- Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft.
- Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
4. Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde:
- kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden,
- kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufsrecht beantragt werden,
- erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.
5. Rückerstattung nach Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung:
- wird die Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet,
- erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen,
- kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto.
Unterstützte Karten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Änderung einer Bestellung vor Versand
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell,
- geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an,
- wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
7. Von uns veranlasste Stornierung
Wir können eine Bestellung in bestimmten Fällen stornieren, insbesondere wenn:
- ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist,
- Zahlungsinformationen nicht bestätigt werden können,
- erforderliche Bestelldaten fehlen,
- technische Fehler bei der Bestellung festgestellt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend zurück.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Kontaktadresse：Padesion Nishioji 302, 121-2 Kisshoin Sannomiya-cho, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8319, Japan
Kundenservice-Telefon：+81 (801) 435 12 73
Kundenservice-E-Mail：vipcare@sosolsahome.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)