AGB

Sosolsahome (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Sosolsahome“) stellt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereit, um die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Bestellungen transparent zu regeln.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sowie die jeweils verlinkten Richtlinien sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung abschließen.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für Bestellungen, die über unsere Website abgeschlossen werden.

Sie regeln insbesondere:

• die Nutzung des Online-Shops;
• Nutzerkonten und Bestelldaten;
• Produktinformationen und Verfügbarkeit;
• Bestellung und Zahlung;
• Versand und Lieferung;
• Stornierungen;
• Rückgaben, Umtausch und Erstattungen;
• Datenschutz;
• Haftung und sonstige rechtliche Rahmenbedingungen.

Ergänzende Richtlinien, auf die in diesen Bedingungen verwiesen wird, enthalten weitere Einzelheiten zu bestimmten Abläufen und Leistungen.

Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft waren.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Nutzerkonto

Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops kann die Erstellung eines Nutzerkontos erforderlich oder optional möglich sein.

Nutzer sind verpflichtet:

• korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen;
• ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
• geeignete Maßnahmen zum Schutz ihres Kontos zu treffen;
• uns über eine bekannte oder vermutete unbefugte Nutzung des Kontos zu informieren.

Zulässige Nutzung

Der Online-Shop darf nur in rechtmäßiger Weise und entsprechend seiner vorgesehenen Funktionen genutzt werden.

Insbesondere ist es nicht gestattet:

• betrügerische oder rechtswidrige Handlungen über die Website vorzunehmen;
• Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder zu beeinträchtigen;
• den Betrieb der Website, unserer Systeme oder verbundener Dienste zu stören;
• wissentlich falsche Angaben im Bestellprozess zu machen;
• geschützte Inhalte ohne erforderliche Berechtigung zu verwenden.

Verfügbarkeit der Website

Wir bemühen uns, unseren Online-Shop sicher, funktionsfähig und zuverlässig bereitzustellen.

Dazu gehören insbesondere:

• technische Sicherheitsmaßnahmen;
• regelmäßige Aktualisierungen;
• Bereitstellung der angebotenen Funktionen;
• notwendige Wartungs- und Schutzmaßnahmen.

Vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Sicherheitsmaßnahmen oder externen Einflüssen können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Bereits entstandene Rechte aus bestätigten Bestellungen bleiben hiervon unberührt.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktinformationen so klar, aktuell und zutreffend wie möglich darzustellen.

Dies kann insbesondere umfassen:

• Produktbeschreibungen;
• Produktbilder;
• Materialangaben;
• Maße und sonstige Produkteigenschaften;
• Verfügbarkeitsinformationen;
• Preisangaben.

Je nach Bildschirm, Beleuchtung oder Eigenschaften eines Materials können geringfügige optische oder farbliche Abweichungen auftreten.

Verfügbarkeit und Lagerbestand

Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich aufgrund des aktuellen Lagerbestands ändern.

Das bloße Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb stellt keine verbindliche Reservierung dar.

Sollte ein Artikel nach Bestellabschluss nicht verfügbar sein, informieren wir Sie so schnell wie angemessen über die weitere Vorgehensweise.

Kann ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden, wird ein hierfür bereits gezahlter Betrag entsprechend der anwendbaren Zahlungs- und Erstattungsweise zurückgezahlt.

Preise

Alle Preise werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

Die angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese im gegenüber Verbrauchern dargestellten Preis enthalten sein muss.

Der Gesamtbetrag der Bestellung wird vor der endgültigen Bestätigung angezeigt.

Wir können Preise für zukünftige Käufe ändern. Preisänderungen nach Abschluss einer Bestellung wirken sich grundsätzlich nicht rückwirkend auf den bereits vereinbarten Kaufpreis aus.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellvorgang

Der Bestellvorgang umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

1. Auswahl der gewünschten Produkte;
2. Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb;
3. Eingabe der erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen;
4. Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode;
5. Prüfung der Bestellübersicht und des Gesamtbetrags;
6. gegebenenfalls Korrektur von Eingabefehlern;
7. verbindlicher Abschluss der Bestellung mit Zahlungspflicht.

Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestell- und Zahlungsvorgangs wird die Bestellung zur Bearbeitung übernommen.

Eine Bestellbestätigung wird in der Regel an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte überprüfen Sie die darin enthaltenen Angaben und informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Fehler feststellen.

Zahlungsmethoden

Zu den von uns unterstützten Zahlungsmethoden können gehören:

• Visa;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB;
• American Express.

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wird eine Zahlung abgelehnt, unterbrochen oder nicht ordnungsgemäß autorisiert, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

5. Versand und Lieferung

Die Bearbeitung, der Versand und die Lieferung erfolgen gemäß unserer Versandrichtlinie.

Die wichtigsten Bedingungen sind:

• Liefergebiet: ausschließlich gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
• Versandkosten: kostenloser Standardversand für alle Bestellungen.
• Bestellschluss: Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr CET vollständig aufgegeben und bezahlt werden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt ab dem folgenden Werktag.
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
• Lieferzeit nach Versand: voraussichtlich 4–9 Werktage.
• Gesamte geschätzte Lieferzeit: in der Regel 5–12 Werktage.
• Sendungsverfolgung: wird bereitgestellt, soweit sie für die jeweilige Sendung verfügbar ist.

Weitere Informationen zu Liefergebiet, Feiertagen, Verzögerungen, Adressänderungen und fehlgeschlagenen Zustellungen finden Sie in der verlinkten Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Die wesentlichen Schritte sind:

• Anfrage: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns die Bestellnummer mit.
• Voraussetzung: Die Bestellung darf noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
• Prüfung: Wir prüfen den tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.
• Bearbeitungszeit: Stornierungsanfragen werden grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden geprüft.
• Bestätigung: Eine Stornierung gilt erst nach entsprechender Bestätigung als erfolgreich.
• Erstattung: Bei erfolgreicher Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr gestoppt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

Die wichtigsten Bedingungen sind:

• Frist: Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des betreffenden Artikels eingereicht werden.
• Kontaktaufnahme: Der Kundenservice ist vor der Rücksendung zu kontaktieren.
• Rückgabezustand: Die Ware muss die in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllen.
• Rücksendeetikett: Das bereitgestellte Rücksendeetikett ist zu verwenden, sofern es für die jeweilige Bestellung vorgesehen ist.
• Rücksendekosten: Die für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen werden im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
• Prüfung: Zurückgesendete Artikel werden vor einem Umtausch oder einer Erstattung geprüft.
• Umtausch: erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.
• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
• Erstattungsmethode: grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Kartenzahlungen kann die Rückzahlung insbesondere über Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB oder American Express erfolgen, wenn die entsprechende Karte ursprünglich für die Zahlung verwendet wurde.

Wie lange es anschließend dauert, bis die Gutschrift sichtbar ist, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenherausgeber oder Kreditinstitut ab.

8. Beschädigte, fehlerhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung können wir insbesondere folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels;
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder des Versandetiketts.

Nach Prüfung informieren wir Sie über die angemessene weitere Vorgehensweise.

Diese kann je nach Situation insbesondere eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung umfassen.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bestellungen über unseren Online-Shop gilt das anwendbare deutsche Recht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes bestimmen.

Bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten empfehlen wir zunächst die direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und nach Möglichkeit eine einvernehmliche Lösung finden können.

Eine außergerichtliche Kontaktaufnahme mit uns beschränkt nicht das Recht des Kunden, gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe zu nutzen oder zuständige Gerichte oder Behörden anzurufen.

Bei Verträgen mit Verbrauchern bleiben zwingende Vorschriften über den zuständigen Gerichtsstand unberührt.

10. Datenschutz und Datensicherheit

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:

• Bestellabwicklung;
• Zahlungsbearbeitung;
• Versand und Lieferung;
• Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;
• Kundenservice;
• technische Sicherheit;
• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und sonstiger anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder unzulässiger Veränderung zu schützen.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unseres Online-Shops können durch geltende Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.

Dazu können insbesondere gehören:

• Texte;
• Bilder;
• Grafiken;
• Logos;
• Designs;
• Seitenstrukturen;
• sonstige veröffentlichte Inhalte.

Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder Verbreitung geschützter Inhalte ohne erforderliche Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Nutzung unserer Website allein überträgt keine Eigentums- oder Nutzungsrechte an den geschützten Inhalten.

12. Haftungsbeschränkung

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften uneingeschränkt für Schäden, die insbesondere auf:

• Vorsatz;
• grober Fahrlässigkeit;
• Verletzung des Lebens;
• Verletzung des Körpers;
• Verletzung der Gesundheit

beruhen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung grundsätzlich auf den vertragstypischen und bei Vertragsabschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Soweit keine wesentliche Vertragspflicht betroffen ist, ist eine Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche und Haftungstatbestände, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, bleiben in jedem Fall unberührt.

13. Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs

Die Verfügbarkeit unserer Website oder die Durchführung einer Bestellung kann durch außergewöhnliche externe Ereignisse beeinträchtigt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• schwerwiegende Transportstörungen;
• außergewöhnliche Wetterereignisse;
• Naturkatastrophen;
• größere Ausfälle von Kommunikations- oder Energieinfrastrukturen;
• behördliche Anordnungen oder Beschränkungen;
• sonstige außergewöhnliche externe Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Soweit möglich, treffen wir angemessene Maßnahmen, um die Auswirkungen solcher Ereignisse zu begrenzen und Kunden über erhebliche Auswirkungen auf eine Bestellung zu informieren.

Zwingende gesetzliche Rechte bei Verzögerung, Nichtlieferung oder Unmöglichkeit bleiben unberührt.

14. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Zukunft anpassen, wenn sich insbesondere:

• gesetzliche oder regulatorische Anforderungen;
• technische Abläufe;
• Funktionen unseres Online-Shops;
• unsere Dienstleistungen;
• Versand-, Zahlungs-, Stornierungs- oder Rückgabeverfahren

ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft waren.

Spätere Änderungen reduzieren bereits entstandene Rechte des Kunden nicht rückwirkend.

15. Salvatorische Regelung

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, ungültig oder undurchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang davon unberührt.

Soweit erforderlich, treten an die Stelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung die zwingenden gesetzlichen Regelungen.

16. Keine Verzichtswirkung

Wenn wir ein Recht aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus dem anwendbaren Recht nicht sofort ausüben, bedeutet dies nicht, dass wir dauerhaft auf dieses Recht verzichten.

17. Vertragssprache und elektronische Kommunikation

Die für diese Bedingungen und Bestellungen verwendete Vertragssprache ist Deutsch.

Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Stornierungsbestätigungen, Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sowie sonstige bestellbezogene Mitteilungen können an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass Nachrichten empfangen werden können.

18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Sosolsahome
Kontaktadresse: Padesion Nishioji 302, 121-2 Kisshoin Sannomiya-cho, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8319, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (801) 435 12 73
Kundenservice-E-Mail: vipcare@sosolsahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)