Versand

Sosolsahome (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Sosolsahome“) informiert Sie mit dieser Versandrichtlinie über das Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie die wichtigsten Abläufe bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an gültige und postalisch erreichbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:

Baden-Württemberg;
Bayern;
Berlin;
Brandenburg;
Bremen;
Hamburg;
Hessen;
Mecklenburg-Vorpommern;
Niedersachsen;
Nordrhein-Westfalen;
Rheinland-Pfalz;
Saarland;
Sachsen;
Sachsen-Anhalt;
Schleswig-Holstein;
Thüringen.

Die Lieferung erfolgt an gültige Adressen in Städten, Gemeinden und ländlichen Regionen, soweit die betreffende Anschrift vom eingesetzten Versanddienstleister bedient werden kann.

Für abgelegene, schwer zugängliche oder logistisch besonders zu behandelnde Gebiete können sich die tatsächlichen Lieferzeiten verlängern.

Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten und Umsatzsteuer

Versandkosten

Der Standardversand ist für alle Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets kostenlos.

Es gilt kein Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Die regulären Versandkosten betragen 0,00 EUR.
Während des Bestellvorgangs werden keine zusätzlichen regulären Versandkosten berechnet.

Zusätzliche Kosten können nur anfallen, wenn ein besonderer Zusatzservice ausdrücklich angeboten und vom Kunden ausgewählt wird.

Umsatzsteuer

Alle im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese gegenüber Verbrauchern im ausgewiesenen Preis enthalten sein muss.

Der endgültige Bestellbetrag einschließlich aller anfallenden Kosten wird vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bestellschluss

Unsere Bearbeitungszeiten richten sich nach dem täglichen Bestellschluss von 18:00 Uhr CET.

Bestellungen, die an einem Werktag bis einschließlich 18:00 Uhr CET vollständig aufgegeben und bezahlt werden, gelten für die Bearbeitung als am selben Werktag eingegangen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr CET eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen, Feiertagen oder während betrieblicher Schließzeiten werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Unsere regulären Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

4. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Bestellung, erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Vorliegen der erforderlichen Bestellinformationen beginnt die Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Während dieser Zeit können insbesondere folgende Schritte erfolgen:

Prüfung der Bestelldaten;
Prüfung der Zahlungsbestätigung;
Vorbereitung der bestellten Artikel;
Verpackung der Ware;
Vorbereitung der Versandunterlagen;
Übergabe an den Versanddienstleister.

Samstage, Sonntage und Feiertage zählen grundsätzlich nicht als Werktage für die Bearbeitung.

Wenn zusätzliche Angaben zur Bestellung, Zahlung oder Lieferadresse erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung bis zum Eingang der korrekten Informationen verzögern.

5. Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:

4–9 Werktage

Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister und nicht bereits mit der Aufgabe der Bestellung.

Der gesamte voraussichtliche Ablauf setzt sich daher wie folgt zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
Transportzeit nach Versand: 4–9 Werktage;
Gesamte geschätzte Lieferzeit: in der Regel 5–12 Werktage.

Bearbeitungszeit und Transportzeit sind zwei getrennte Phasen.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere abhängig sein von:

der Lieferadresse;
dem eingesetzten Versanddienstleister;
Feiertagen;
außergewöhnlich hohem Versandaufkommen;
Witterungsbedingungen;
Verkehrs- oder Logistikstörungen;
unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben;
sonstigen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können die Versandinformationen Folgendes enthalten:

eine Sendungsnummer;
einen Link zur Sendungsverfolgung;
weitere Informationen zum aktuellen Lieferstatus.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Sendungsinformationen im System angezeigt werden.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

7. Prüfung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt und vollständig sein:

Vor- und Nachname des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Zugangsinformationen;
Postleitzahl;
Ort;
Telefonnummer, sofern für die Zustellung erforderlich oder hilfreich;
E-Mail-Adresse.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen oder einer Rücksendung des Pakets führen.

8. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die korrekten Lieferdaten an.

Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange dies technisch und logistisch noch möglich ist.

Sobald sich die Bestellung in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Adressänderung nicht garantieren.

9. Zustellversuch und fehlgeschlagene Zustellung

Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Lieferadresse zugänglich ist und die angegebenen Informationen eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.

Eine Zustellung kann beispielsweise scheitern aufgrund von:

falscher oder unvollständiger Adresse;
nicht zugänglicher Lieferadresse;
Abwesenheit des Empfängers;
fehlender Erreichbarkeit, soweit diese für die Zustellung erforderlich ist;
nicht rechtzeitig abgeholter Sendung;
Ablehnung der Zustellung.

Je nach Verfahren des Versanddienstleisters kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen, die Sendung an einem Abholort hinterlegt oder an den Absender zurückgesendet werden.

10. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Lieferung möglichst zeitnah zu prüfen.

Achten Sie insbesondere auf:

den äußeren Zustand der Verpackung;
sichtbare Öffnungen, Quetschungen oder Beschädigungen;
die Vollständigkeit der gelieferten Artikel;
die offensichtliche Übereinstimmung der Ware mit der Bestellung.

Wenn eine Sendung beschädigt, unvollständig oder offensichtlich falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Zur Prüfung können wir insbesondere folgende Informationen anfordern:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Verpackung;
gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts;
Fotos des betroffenen Artikels.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

11. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten einzuhalten.

In bestimmten Fällen können jedoch Verzögerungen auftreten, beispielsweise durch:

außergewöhnliche Versandbedingungen;
erhöhtes Versandaufkommen;
Wetter- oder Verkehrsbedingungen;
betriebliche Störungen beim Versanddienstleister;
sonstige unvorhersehbare externe Umstände.

Sollte Ihre Bestellung außerhalb des angegebenen Lieferzeitraums liegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

12. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir zunächst die Prüfung folgender Punkte:

die in der Bestellung angegebene Lieferadresse;
Briefkasten oder Eingangsbereich;
mögliche Ablageorte;
andere Personen im Haushalt;
gegebenenfalls Nachbarn, Hausverwaltung oder Empfangspersonal.

Sollte das Paket danach weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir die verfügbaren Informationen prüfen können.

13. Rücksendung an den Absender

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen an den Absender zurückgesendet werden:

falsche oder unvollständige Lieferadresse;
nicht zugängliche Lieferadresse;
mehrere erfolglose Zustellversuche;
nicht abgeholte Sendung;
Ablehnung der Annahme.

Wenn ein Paket an den Absender zurückgesendet wird, prüfen wir den Vorgang und können den Kunden kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise zu bestimmen.

14. Kontakt

Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Sosolsahome
Kontaktadresse: Padesion Nishioji 302, 121-2 Kisshoin Sannomiya-cho, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8319, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (801) 435 12 73
Kundenservice-E-Mail: vipcare@sosolsahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

15. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer betrieblichen Abläufe, Versanddienstleistungen oder anwendbaren Vorgaben zu berücksichtigen.

Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung in Kraft war, soweit zwingende gesetzliche Rechte nichts anderes vorsehen.