Widerrufsrecht

Sosolsahome (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Sosolsahome“) legt großen Wert auf einen transparenten, nachvollziehbaren und einfachen Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

Diese Richtlinie beschreibt die geltenden Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Rückgaben und Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des betreffenden Artikels eingereicht werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person den jeweiligen Artikel erhält.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die 30-Tage-Frist für jeden Artikel mit dessen jeweiligem Erhalt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.

Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen, können gegebenenfalls nicht mehr im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie akzeptiert werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden entgegenstehen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann akzeptiert werden, wenn der zurückgesendete Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllt:

• Die Anfrage wird innerhalb der geltenden 30-Tage-Frist eingereicht.
• Der zurückgesendete Artikel entspricht dem ursprünglich gelieferten Artikel.
• Der Artikel ist vollständig und frei von vermeidbaren Beschädigungen.
• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine angemessene Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.
• Sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Materialien sind enthalten.
• Der Artikel wird ausreichend geschützt und transportsicher verpackt.
• Die Rücksendung kann anhand der Bestellnummer oder anderer geeigneter Informationen eindeutig der Bestellung zugeordnet werden.

Artikel, die beschädigt, wesentlich verändert oder in einer mit den Rückgabebedingungen unvereinbaren Weise benutzt wurden, können nach Prüfung von der Rückgabe oder vom Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie ausgeschlossen werden.

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei, sofern dies für die betreffende Bestellung vorgesehen ist.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kundenservice kontaktieren: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels.
2. Bestellinformationen angeben: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe mit.
3. Unterlagen bereitstellen: Bei beschädigten, falschen, unvollständigen oder auffälligen Artikeln können Fotos zur Prüfung angefordert werden.
4. Bestätigung abwarten: Warten Sie unsere Bestätigung und die Rückgabehinweise ab, bevor Sie die Ware versenden.
5. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel und alle zugehörigen Bestandteile sorgfältig und transportsicher.
6. Rücksendeetikett verwenden: Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett, sofern es für die betreffende Bestellung vorgesehen ist.
7. Rücksendung aufgeben: Senden Sie das Paket entsprechend den mitgeteilten Rückgabeinformationen zurück.
8. Nachweis aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, bevor die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung abgeschlossen wird.

Nicht angekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen, die nicht entsprechend den mitgeteilten Anweisungen vorgenommen werden, können zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, muss die Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden.

Der Umtauschprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
2. Nennen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten.
3. Teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel mit.
4. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
5. Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem mitgeteilten Rückgabeprozess zurück.
6. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir den Umtausch.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Je nach Situation kann eine alternative Auswahl oder eine Erstattung des zurückgesendeten Artikels angeboten werden.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets prüfen wir die Ware und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Übereinstimmung des Artikels mit der ursprünglichen Bestellung;
• allgemeiner Zustand des Artikels;
• Vollständigkeit der Rücksendung;
• Vorhandensein der mitgelieferten Zubehör- und Bestandteile;
• erkennbare Gebrauchsspuren, Änderungen oder Beschädigungen;
• Vollständigkeit der für die Bearbeitung erforderlichen Angaben.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung entsprechend bearbeitet.

6. Erstattungsprozess

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine genehmigte Erstattung freigegeben.

Die Erstattung wird normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

nach Genehmigung der Rücksendung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

7. Erstattungsmethode

Bei Kartenzahlungen wird die Erstattung auf das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbundene Konto zurückgebucht.

Zu den unterstützten Kartensystemen können gehören:

• Visa;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto als das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist normalerweise nicht möglich.

8. Dauer der Gutschrift

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenherausgebers, Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

Auf diese nachgelagerten Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Wenn eine Erstattung bestätigt wurde, aber noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir:

• die Karten- oder Kontobewegungen erneut zu prüfen;
• den Kartenherausgeber oder das Kreditinstitut nach der üblichen Bearbeitungsdauer zu fragen;
• unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn die Gutschrift nach Ablauf der vom Zahlungsanbieter genannten Bearbeitungsfrist weiterhin nicht sichtbar ist.

9. Beschädigte, fehlerhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Für die Prüfung können wir insbesondere folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels;
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach festgestellter Situation kann die Lösung insbesondere umfassen:

• Rückgabe;
• Umtausch;
• Ersatzlieferung;
• Erstattung.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

10. Rücksendekosten und Rücksendeverfahren

Bitte warten Sie vor dem Versand einer Rücksendung unsere Bestätigung und die für die betreffende Bestellung geltenden Rückgabehinweise ab.

Sofern für die Bestellung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, sollte dieses entsprechend den mitgeteilten Anweisungen verwendet werden.

Die Bedingungen zu möglichen Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und dem für die betreffende Bestellung vorgesehenen Rücksendeverfahren und werden im Rahmen der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.

11. Unvollständige oder nicht eindeutig zuordenbare Rücksendungen

Rücksendungen, die keiner Bestellung eindeutig zugeordnet werden können, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Bitte stellen Sie daher sicher, dass die für die Zuordnung erforderlichen Informationen vorhanden sind.

Fehlen Bestandteile, Zubehörteile oder sonstige Lieferbestandteile, können wir Sie zur Klärung kontaktieren, bevor die Bearbeitung abgeschlossen wird.

12. Kommunikation zu Rückgabe und Erstattung

Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, vollständige und korrekte Angaben zur Bestellung bereitzuhalten.

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an.

Mitteilungen zum Status einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung können an die bei der Bestellung oder bei der späteren Kontaktaufnahme angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

13. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Soweit dem Kunden unabhängig von dieser Richtlinie gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Rechte zustehen, bleiben diese unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Sosolsahome
Kontaktadresse: Padesion Nishioji 302, 121-2 Kisshoin Sannomiya-cho, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8319, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (801) 435 12 73
Kundenservice-E-Mail: vipcare@sosolsahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Abläufe, Dienstleistungen oder anwendbaren Vorgaben zu berücksichtigen.

Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für einen Kauf gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung in Kraft war, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Kunden nichts anderes vorsehen.