Datenschutzerklärung

Sosolsahome (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Sosolsahome“) legt großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir bei der Nutzung unseres Online-Shops, bei der Aufgabe einer Bestellung und bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erheben und verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung erfolgt, wie lange Daten gespeichert werden, an welche Empfänger Daten übermittelt werden können und welche Rechte Ihnen zustehen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO) sowie sonstiger anwendbarer datenschutzrechtlicher Bestimmungen.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop ist:

Sosolsahome
Kontaktadresse: Padesion Nishioji 302, 121-2 Kisshoin Sannomiya-cho, Minami-ku, Kyoto-shi, Kyoto 601-8319, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (801) 435 12 73
Kundenservice-E-Mail: vipcare@sosolsahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können an die oben genannte E-Mail-Adresse gerichtet werden.

2. Erhebung personenbezogener Daten

Wir können personenbezogene Daten erheben, wenn Sie insbesondere:

eine Bestellung aufgeben;
unseren Kundenservice kontaktieren;
unsere Website nutzen;
Informationen zu Produkten oder Bestellungen anfordern;
eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen.

Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:

Identifikationsdaten: Name und gegebenenfalls weitere zur Bestellung erforderliche Angaben;
Kontaktdaten: E-Mail-Adresse und optionale Telefonnummer;
Adressdaten: Rechnungs- und Lieferadresse;
Bestelldaten: Bestellnummer, gekaufte Artikel, Mengen, Beträge, Bestellstatus sowie Versand-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsinformationen;
Zahlungsbezogene Daten: verwendete Zahlungsart, Zahlungsstatus, Betrag und Transaktionsreferenz;
Kommunikationsdaten: Inhalte von Anfragen an unseren Kundenservice sowie gegebenenfalls übermittelte Unterlagen oder Bilder;
Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp, Zugriffszeitpunkte, aufgerufene Seiten und sicherheitsrelevante technische Informationen.

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen;
Zahlungsabwicklung;
Vorbereitung und Versand von Waren;
Kommunikation zum Bestell- und Lieferstatus;
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen;
Beantwortung von Kundenanfragen;
Verbesserung der Sicherheit und technischen Funktionalität unseres Online-Shops;
Verhinderung missbräuchlicher, unbefugter oder betrügerischer Aktivitäten;
Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher, buchhalterischer oder administrativer Pflichten.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils einschlägigen Bestimmungen der DSGVO.

Vertragserfüllung

Soweit Daten für die Bearbeitung einer Bestellung, die Zahlungsabwicklung, den Versand, die Lieferung oder die Bearbeitung vertragsbezogener Kundenanfragen erforderlich sind, erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Gesetzliche Verpflichtungen

Soweit wir Daten verarbeiten oder speichern müssen, um gesetzlichen, steuerlichen, buchhalterischen oder sonstigen rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Berechtigte Interessen

Bestimmte Verarbeitungen können auf unseren berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen, insbesondere zur:

Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit unseres Online-Shops;
Verbesserung der Sicherheit;
Verhinderung von Betrug und Missbrauch;
angemessenen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen.

Einwilligung

Soweit eine Verarbeitung Ihre Einwilligung erfordert, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

5. Datenverarbeitung bei Bestellungen

Für die Bearbeitung und Durchführung einer Bestellung benötigen wir bestimmte personenbezogene Daten.

Diese Daten können insbesondere verwendet werden für:

Bestellbestätigung;
Zahlungsabwicklung;
Vorbereitung der bestellten Waren;
Versandabwicklung;
Zustellung;
Kundenservice;
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

Ohne die für die Bestellung erforderlichen Angaben kann ein Kauf gegebenenfalls nicht vollständig angenommen, bezahlt, vorbereitet oder zugestellt werden.

6. Zahlungsinformationen

Zahlungsbezogene Daten werden ausschließlich soweit erforderlich zur Abwicklung, Prüfung oder Erstattung von Zahlungen verarbeitet.

Zahlungsinformationen werden über geeignete und geschützte Zahlungsprozesse verarbeitet.
Die für die Zahlung erforderlichen Informationen können an den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder das beteiligte Finanzinstitut übermittelt werden.
Wir speichern grundsätzlich keine vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfcodes.
Zahlungsdienstleister können personenbezogene Daten entsprechend den für ihre Leistungen geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeiten.

Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Kartenprüfcodes oder einmalige Bank-Authentifizierungscodes per E-Mail.

7. Versand und Zustellung

Zur Durchführung der Lieferung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten an den eingesetzten Versand- oder Logistikdienstleister übermittelt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich;
E-Mail-Adresse;
Sendungsnummer;
sonstige für die Zustellung notwendige Versandinformationen.

Die Daten werden nur in dem Umfang übermittelt, der für Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung oder die Klärung von Lieferproblemen erforderlich ist.

8. Kundenservice und Kommunikation

Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Dazu können insbesondere gehören:

Name;
Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Inhalt der Nachricht;
übermittelte Fotos oder Unterlagen;
weitere zur Klärung erforderliche Informationen.

Bezieht sich die Anfrage auf einen bestehenden oder geplanten Vertrag, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Bei sonstigen Anfragen kann die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen.

9. Rückgaben, Umtausch und Erstattungen

Bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

Name und Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Bezeichnung des betroffenen Artikels;
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
Fotos des Artikels oder der Verpackung;
Informationen zum Zustand des Artikels;
Rücksende- oder Sendungsnummer;
Zahlungsart und Erstattungsstatus.

Die Verarbeitung dient der Prüfung und Durchführung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Erstattung.

10. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für die Erbringung unserer Leistungen, die Abwicklung einer Bestellung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Zu den möglichen Empfängerkategorien gehören:

Zahlungsdienstleister zur Zahlungsabwicklung und Erstattung;
Versand- und Logistikdienstleister zur Zustellung von Bestellungen;
Hosting- und technische Dienstleister zum Betrieb und zur Absicherung unseres Online-Shops;
Dienstleister, die uns bei der Kundenbetreuung unterstützen;
steuerliche, buchhalterische, rechtliche oder sonstige professionelle Berater, soweit dies erforderlich ist;
zuständige Behörden oder Gerichte, wenn eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder aufgrund einer gültigen Anordnung erforderlich ist.

Eine Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang und unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzanforderungen.

Wir verkaufen oder vermieten personenbezogene Daten unserer Nutzer nicht.

11. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Online-Shop kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Sicherheit zu unterstützen und die Nutzung der Website zu verbessern.

Cookies können insbesondere verwendet werden für:

Warenkorb- und Bestellfunktionen;
technisch notwendige Funktionen;
Sicherheit von Sitzungen und Bestellvorgängen;
Speicherung von Einstellungen;
Analyse der Nutzung unserer Website, soweit dies zulässig ist.

Soweit Cookies oder ähnliche Technologien nicht unbedingt erforderlich sind und hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, werden diese grundsätzlich erst nach Ihrer entsprechenden Auswahl eingesetzt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

12. Speicherdauer personenbezogener Daten

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Eine längere Speicherung kann insbesondere erforderlich sein, um:

Bestellungen und Zahlungen ordnungsgemäß zu dokumentieren;
Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen abzuwickeln;
offene Kundenanfragen zu bearbeiten;
steuerliche, buchhalterische oder sonstige gesetzliche Pflichten zu erfüllen;
Ansprüche geltend zu machen, auszuüben oder abzuwehren;
Sicherheitsvorfälle zu untersuchen.

Nach Ablauf der erforderlichen Speicherfrist werden personenbezogene Daten gelöscht, anonymisiert oder anderweitig so verarbeitet, dass sie nicht mehr unmittelbar einer betroffenen Person zugeordnet werden können, soweit keine weitere rechtmäßige Speicherung erforderlich ist.

13. Schutz personenbezogener Daten

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten entsprechend dem jeweiligen Risiko zu schützen.

Diese Maßnahmen dienen insbesondere dem Schutz vor:

unbefugtem Zugriff;
Verlust;
Missbrauch;
unbefugter Offenlegung;
unzulässiger Veränderung;
unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Zerstörung.

Zu den eingesetzten Maßnahmen können insbesondere gehören:

Schutz von Datenübertragungen;
Beschränkung des Zugriffs auf berechtigte Personen;
Zugriffs- und Berechtigungskontrollen;
Schutz von Benutzerkonten;
Überwachung sicherheitsrelevanter Auffälligkeiten;
Verfahren zur Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen.

Kein elektronisches Übertragungs- oder Speichersystem kann eine absolute Sicherheit gewährleisten. Wir bemühen uns jedoch um angemessene und dem jeweiligen Risiko entsprechende Schutzmaßnahmen.

14. Ihre Datenschutzrechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:

Recht auf Auskunft: Sie können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten über Sie verarbeitet werden.
Recht auf Berichtigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
Recht auf Löschung: Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
Recht auf Einschränkung: Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestimmte bereitgestellte Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.
Recht auf Widerspruch: Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestimmten Verarbeitungen widersprechen.
Widerruf einer Einwilligung: Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Bestimmte Rechte können eingeschränkt sein, wenn eine weitere Verarbeitung oder Speicherung zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

15. Ausübung Ihrer Datenschutzrechte

Zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns über die in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten erreichen.

Bitte beschreiben Sie möglichst eindeutig, welches Recht Sie ausüben möchten und auf welche Daten sich Ihre Anfrage bezieht.

Wenn begründete Zweifel an der Identität der anfragenden Person bestehen, können wir zusätzliche Informationen anfordern, soweit dies zur Identitätsprüfung und zum Schutz personenbezogener Daten erforderlich ist.

Wir bearbeiten Anfragen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen.

16. Beschwerderecht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO oder andere anwendbare Datenschutzvorschriften verstößt, haben Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Dieses Recht besteht unbeschadet anderer verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

17. Erforderlichkeit der Datenbereitstellung

Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten ist erforderlich, damit eine Bestellung abgeschlossen, bezahlt, vorbereitet, versendet und zugestellt werden kann.

Werden erforderliche Angaben nicht oder nur unvollständig bereitgestellt, kann die Bestellung möglicherweise nicht angenommen oder ordnungsgemäß durchgeführt werden.

Angaben, die für die Durchführung der Bestellung nicht erforderlich sind, müssen grundsätzlich nur bereitgestellt werden, wenn hierfür eine andere gültige Rechtsgrundlage besteht.

18. Kontakt für Datenschutzanfragen

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich insbesondere:

gesetzliche oder regulatorische Anforderungen;
technische Abläufe;
Funktionen unseres Online-Shops;
unsere Verfahren zur Verarbeitung personenbezogener Daten

ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

Über wesentliche Änderungen, die sich erheblich auf die Verarbeitung personenbezogener Daten oder die Rechte betroffener Personen auswirken, informieren wir in angemessener Weise, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich ist.